【优化医疗服务 提升就医体验】护理服务篇

风湿免疫科护理组开展

“优化护理服务，提升就医体验”专项活动

　　为深入贯彻落实国家卫健委印发的《改善就医感受 提升患者体验活动主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，结合《赤峰市肿瘤医院2023年度服务提升第一阶段实施方案》具体要求，赤峰市肿瘤医院风湿免疫科护理组坚持“以病人为中心”的服务理念，不断强化服务意识，提升服务能力，查找不足，开展了一系列优质护理服务新举措。

　　一、加强临床护理，促进护理服务贴近患者

　　为了使服务能力提升活动落到实处，风湿免疫科护理组组织不同患者召开了公休座谈会，鼓励患者说出就医过程中遇到的困难和问题，并进行了针对性改进。

　　1.风湿免疫科患者口服药种类较多，剂量更改频繁，口服药卡放置位置不固定，经常遗失。为解决这个问题，风湿免疫科护理人员自制口服药卡及插卡槽，每个病床旁固定一个，方便取用；每天下午，为口服药医嘱有变化的患者重新打印口服药卡，让患者对口服药种类、服用剂量、方法、时间等内容一目了然。

　　2.开具中药的患者，需要先到中医科开具中药后，然后回病房确认医嘱，再去中药房取药，取药后最后返回病房。针对这个问题，科室人员将流程更改为：病房医生开具中医师会诊单时将科室电话写在会诊单上，中医师开具医嘱后，患者打科室电话请护士确认医嘱，随即去中药房取药。原本需要跑4次的事，3次就可以完成。

　　3.部分血糖异常的患者，时常会忘记监测血糖，导致降糖方案无法及时调整。张倩护士和齐姝雅护士制作了一个提示牌，放在患者床旁桌醒目位置，提示患者不要忘记监测血糖；责任护士记录分管患者血糖监测时间，做到心中有数，按时监测。

　　二、增强服务意识，提高服务标准

　　1.为预防关节活动不便患者发生跌倒，护理人员为患者准备了坐便椅、并适当增加床间距、调亮灯光、夜间地灯常开、醒目位置张贴防滑标识、保持地面干燥。

　　2.开展不同形式的健康宣教，如：健康宣传栏、集中宣讲、电视播放疾病相关小视频、责护一对一指导等等，让患者了解疾病的发展过程，提高对病情变化时早期预警识别能力，避免延误治疗。

　　3.为新入院患者准备一张整洁的床铺，送上一杯温开水，尽快消除其陌生感；重患检查提前预约，护理人员陪检；每个病房配备蚊香液，减少蚊虫叮咬。

　　4.开展延伸服务，公开科室电话，提供电话咨询服务，减少病人往返医院的次数；对出院患者进行电话随访，对病人提出的问题及时给予解决，提出的建议记录在案，统一整理改进。

　　强化“以病人为中心”的服务理念，真正从患者的角度出发，想患者之所想，急患者之所急，风湿免疫科护理组一直在用实际行动去践行！

　　不断提升服务质量，改善患者就医体验，赤峰市肿瘤医院在行动！