“我为群众办实事—门诊服务能力评比活动”圆满结束

　　为提高我院门诊服务能力，牢固树立患者至上的理念，8月4日至9月10日，我院开展了“我为群众办实事--门诊服务能力提升月”活动。

　　经过2次现场评定，1次现场患者问卷调查，1次患者满意度调查，结合门诊部部门监管及患者投诉情况，9月10日，我院门诊部召开评定会议，会上，评定出妇科肿瘤科门诊、精神科门诊、中医科门诊、药房、CT核磁室为本次活动的星级服务科室。

　　本次门诊服务能力提升月活动，我院门诊部针对服务能力建设完善了诸多便民服务:门诊1-3楼设置导诊及党群服务台，为患者提供咨询导引服务;对于挂号收费窗口动态调配，导诊宣传讲解网上挂号APP、电子挂号缴费机、微信扫码挂号缴费的使用方法，减少挂号收费窗口拥挤现象;设置老年患者就诊服务处，对于行动不便的老年人，提供陪同检查、取药、办理住院等服务;免费为患者提供轮椅、饮水等便民设施;为外地患者代邮寄报告单、放射、CT、核磁片;设置门诊休闲区，包括自助饮料售卖机、ATM机、红山晚报阅读处;畅通投诉渠道，所有服务窗口挂牌服务，接受广大患者的监督，并将反馈意见记录在案;通过互联网和大厅LED屏，实行诊疗信息公开，出诊信息一目了然;门诊退费一站式，对于已经缴费但没检查的诊疗项目，随时退费;开展延伸服务，疫情期间当日不出诊的科室，一楼导诊台提供电话咨询服务。

　　门诊工作是医院工作重要的组成部分，是患者就医的第一站。优质高效的门诊及窗口服务是医院管理水平的良好体现，好的技术加上好的服务才是好的医疗。评比活动结束后，院长刘海菊强调要充分认识到服务能力的提升是我院今后一段时间内的重要工作，希望通过这次活动树立的服务典范，不断提高门诊患者就诊的满意度，让我院门诊的服务能力再上一个新的台阶。